Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 13 de agosto de 2026
En Tokyo Archive trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado a continuación.
1. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega de los pedidos es de 8 a 12 días laborables desde que el pedido ha sido procesado y enviado.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo festivos.
El plazo de entrega es estimado y puede variar debido a circunstancias ajenas a Tokyo Archive, como retrasos del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o incidencias logísticas.
2. Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan y preparan para su envío después de recibir y confirmar el pago.
El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá, cuando esté disponible, la información de seguimiento correspondiente.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de seguimiento esté disponible, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado.
4. Envíos internacionales
Tokyo Archive realiza envíos a diferentes países.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino y de las circunstancias del transporte.
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos sean aplicables y no hayan sido incluidos previamente en el precio o durante el proceso de compra, podrán correr a cargo del destinatario.
5. Retrasos en la entrega
Aunque nuestro objetivo es que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado de 8–12 días laborables, pueden producirse retrasos por circunstancias que no dependen directamente de Tokyo Archive.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
tokyoarchives@gmail.com
Nuestro equipo revisará el estado del envío y te ayudará a resolver la incidencia.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca que el pedido no pueda entregarse, pueden producirse retrasos o costes adicionales.
Si necesitas modificar tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que podamos modificarla una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
7. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero:
- El buzón o zona habitual de entrega.
- Si otra persona de tu domicilio lo ha recibido.
- Si el transportista lo ha dejado en un lugar seguro.
- Si algún vecino lo ha recibido en tu nombre.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, contacta con nosotros para que podamos revisar la incidencia.
8. Envíos gratuitos
Cuando una promoción de envío gratuito esté disponible, las condiciones y el importe mínimo necesario para beneficiarse de ella se mostrarán en la tienda durante el proceso de compra.
Las condiciones de las promociones de envío gratuito pueden variar.
9. Pedidos devueltos al remitente
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta, rechazo de la entrega o imposibilidad de recepción por parte del destinatario, el paquete puede ser devuelto al remitente.
En estos casos, contacta con nosotros en tokyoarchives@gmail.com para que podamos indicarte las opciones disponibles.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros:
Tokyo Archive
Email: tokyoarchives@gmail.com