Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 13 de agosto de 2026
En Tokyo Archive queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
1. Plazo para realizar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Este plazo comercial de 30 días se ofrece sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras realizadas a distancia cuando corresponda.
No es necesario indicar un motivo para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
2. Condiciones de la devolución
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No presentar manchas, olores, daños, lavados o signos de uso.
- Conservar, cuando sea posible, sus etiquetas y embalaje original.
- Incluir todos los elementos que formaban parte del pedido.
No aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido claramente utilizados, dañados o alterados después de su recepción, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
3. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, ponte en contacto con nosotros a través de:
Email: tokyoarchives@gmail.com
Indica:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Te indicaremos los pasos y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección sin haber contactado previamente con nosotros.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente, como elegir una talla incorrecta, cambiar de opinión o no querer finalmente el producto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Tokyo Archive indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente al solicitado, Tokyo Archive asumirá los gastos correspondientes y ofrecerá una solución adecuada al cliente.
5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes una camiseta defectuosa, dañada durante el transporte o diferente de la que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en tokyoarchives@gmail.com.
Te recomendamos incluir fotografías del producto y del embalaje para que podamos revisar el caso.
Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:
- Un reemplazo gratuito.
- Un nuevo envío del producto correcto.
- Una reparación cuando resulte adecuada.
- Un reembolso total o parcial cuando corresponda.
Los productos que no sean conformes con el contrato están sujetos a las garantías legales aplicables.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable. Tokyo Archive podrá esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de que ha sido enviado, según lo permitido por la normativa aplicable.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar originales. No se reembolsará el coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar.
Los tiempos que tarde en aparecer el dinero en tu cuenta pueden depender de tu banco o proveedor de pago.
7. Cambios de talla
Si necesitas otra talla, ponte en contacto con nosotros en tokyoarchives@gmail.com indicando tu número de pedido y la talla que deseas.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
En determinados casos, podremos gestionar el cambio mediante una devolución y un nuevo pedido.
8. Pedidos que todavía no han sido enviados
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos cancelar el pedido siempre que el proceso de preparación o envío todavía no haya comenzado.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
9. Pedidos internacionales
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o gastos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos gastos, cuando correspondan y salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, serán responsabilidad del destinatario.
Las devoluciones internacionales deberán seguir las instrucciones proporcionadas por Tokyo Archive antes de realizar el envío.
10. Derecho legal del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En particular, los consumidores de la Unión Europea conservan su derecho legal de desistimiento y sus derechos legales de garantía y conformidad cuando resulten aplicables.
Si tienes cualquier duda sobre una devolución o reembolso, puedes contactar con nosotros en:
Tokyo Archive
Email: tokyoarchives@gmail.com